滿99元包郵

退換貨政策

依據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益?;しā返確煞ü?,食恪網網承諾對于已銷售的存在質量問題的商品辦理退換貨服務。

一、退換貨規則

1、生鮮類商品(蔬菜水果、水產海鮮、肉禽蛋奶等),僅支持質量問題退換貨。簽收后48小時內您發現驗貨時無法發現的質量問題,請與客服中心聯系,并提交相關證明,我們為您進行售后處理。
2、非生鮮類商品(跨境購商品除外),自顧客收到商品之日起7日內,如符合以下條件,我們將提供退換貨服務:
①商品及商品本身的外包裝沒有損壞,保持出售時的原質原樣,不影響二次銷售;
②商品及配件、附帶品或者贈品、發票、發貨清單齊全;
③如果商品售賣時有贈品,辦理退貨時,必須同時將贈品退回;如贈品已經拆封或食用,則訂單商品只換不退,如有不便,敬請諒解。
④成套商品或者禮盒裝商品中有部分商品存在質量問題,在辦理退換貨時,必須將整套商品退回;
3、使用優惠券的訂單產生退貨,退款金額須扣除退貨商品金額分攤的優惠券金額;
4、特殊商品(頁面已明確注明)優先適用特殊售后規定;


二、溫馨提示

1、生鮮類商品(蔬菜水果、水產海鮮、肉禽蛋奶等)由于受季節、氣候、生長環境等因素影響,不同批次略有差異屬正常現象;
2、食恪網盡最大努力確保網站圖片與實物的一致性,但由于生鮮商品(蔬菜水果、水產海鮮、肉禽蛋奶等)特殊性,圖片及信息僅供參照,商品將以實物為準,因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差,不屬質量問題。
3、通常情況下,一張訂單只能進行一次退換貨操作,所以為了確保您的權益,請您考慮周全后與我們聯系。

三、特別聲明
1、存在以下情形,本公司不承擔退換貨責任:
①任何因客戶使用或保管不當導致出現質量問題的商品;
②任何因客戶原因導致超過保質期的商品
③誤用或不正確的使用方法所造成的食品質量問題,或撕毀、涂改標貼、防偽標記的商品不予退換貨;
④對于貨物數量缺失的情況,我們只受理當場投訴,一旦簽收后,我們將不受退換貨要求;
⑤生鮮類商品(蔬菜水果、水產海鮮、肉禽蛋奶等)不得以外觀、個人口感等主觀因素為由提出退換貨;
⑥對于臨期特賣商品,非質量問題不退不換。
2、退換貨運費說明:因食恪網提供商品存在質量問題造成的退換貨,客戶無需承擔退換貨產生的運費。


四、退換申請流程

自助退換貨流程如下
1、 登錄 “我的食恪”選擇“我的訂單”
2、選擇需要申請退換貨的訂單,并點擊【申請退換貨】按鈕
3、選擇您需要退換貨的商品
4、輸入您需退換商品數量,同時上傳問題商品照片,并在【申請描述】中填寫退貨原因及詳細描述問題
5、選擇退換貨聯系人信息
6、確認信息無誤后,點擊【提交申請】,完成在線自助退換貨申請。


五、退款方式及時間
如果您的商品需有問題,請聯系我們的客服,我們會為您提供最貼心的服務。